O HBO Max está novamente enfrentando na cobrança das assinaturas dos brasileiros. Nas redes sociais, diversos usuários estão relatando que as suas contas foram canceladas após a plataforma de streaming não conseguir efetuar a cobrança da renovação no cartão de crédito.
O problema é ainda maior porque, junto com o cancelamento involuntário, esses usuários estão perdendo os 50% de desconto, que seriam vitalícios enquanto a assinatura permanecesse ativa. A promoção de lançamento foi encerrada no último sábado, 31.
O erro na cobrança é um desdobramento das dificuldades enfrentados pelo HBO Max em seu lançamento, no final de junho. Na época, o serviço de VOD da WarnerMedia teve dificuldades para fazer a cobrança da assinatura no cartão de crédito, colocando o assunto nos trending topics do Twitter.
Agora, o erro não só voltou a ocorrer como está sendo identificado no momento da renovação da assinatura, que não é concluída.
Diferentemente da Netflix, que dá ao assinante a oportunidade de informar um novo cartão ou tentar efetuar novamente a cobrança sem qualquer prejuízo, o HBO Max cancela o plano no ato – levando à perda do desconto.
Confira algumas das reações no Twitter:
O fim do desconto também está acontecendo com usuários que, por algum motivo, tiveram que cancelar o cartão de crédito e esqueceram de trocá-lo na plataforma – ou tentaram fazer a troca, mas, pelos mesmos problemas de cobrança, não conseguiram.
Ao Filmelier, a assessoria do HBO Max informou, por meio de nota, estar ciente da questão:
“Estamos cientes de que alguns consumidores estão enfrentando dificuldades na renovação das assinaturas, inviabilizando a continuidade da oferta de 50% de desconto, e lamentamos por isso. Os relatos dos usuários estão sendo endereçados para resolução das inconsistências o quanto antes. Queremos a melhor experiência para nossos usuários, por isso vamos auxiliar nossos clientes caso a caso. Pedimos aos usuários que entrem em contato pelo e-mail suporte@hbomax.com para receberem o suporte direcionado do time de Experiência do Consumidor”.
Questionada sobre a possibilidade de se rever o desconto de 50% aos usuários prejudicados, a empresa reafirmou que auxiliará na questão “caso a caso, como pontuado no posicionamento”.
Na promoção de lançamento, o HBO Max custava R$ 9,90 no plano Mobile e R$ 13,90 no Multitelas. Desde o dia 1º, os valores são, respectivamente, R$ 19,90 e R$ 27,90.
